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为什么客服没有回复我的留言?
时间:2014年11月19日 20:05:00   阅读:5123

每天晚上,甚至夜里,都会有疯友给客服疯小二留言咨询问题,但是第二天却没有回复,这是为什么呢?

 

这是由于腾讯的企业QQ有防止骚扰的设定。

 

举例说明:

疯小二早晨收到了头天晚间的100个留言,如果逐一回复这些留言,而留言的疯友早晨又正好不在线,比如有好几十人不能及时回应客服进行互动。这样的情况下,企业QQ就会判定这种行为为发送骚扰信息的行为,并屏蔽我们的客服QQ。企业QQ会认为我们的客服在骚扰客户,主动跟100个人说话,却几乎没有人回应。 这种屏蔽会导致整天的小窗咨询中,疯友会完全看不到疯小二的回复信息。

为了避免被屏蔽,我们不得已只能忽略一些留言。选择能够及时在线的疯友,有问有答的进行互动。

 

鉴于这种情况我们建议疯友们:

1)非工作时间或晚间时间,如果疯小二不在线,尽量不要留言咨询,因为很可能不会在第二天得到回复。

2)上班时间,尽量直接跟在线疯小二进行客服沟通,我们会尽力为您服务的。

3)假如您晚间还是留言咨询了,请您第二天上班时间,主动再次小窗在线客服。头像亮着的,就是在线客服。灰色的头像,说明客服不当班哦。

4)由于咨询量很大人数很多,疯小二的回应可能会有一定延迟,但是只要是上班时间,就一定会回复您的,所以请放心。

 

 

 

 

 
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